Medewerker ICT Buitendienst

Jij bent als medewerker ICT Buitendienst samen met de collega’s van ICT verantwoordelijk voor het beheer van de ICT-infrastructuur, het technisch beheer van software en alle overige ICT-vraagstukken voor Van den Heuvel. Als medewerker ICT Buitendienst ben je verantwoordelijk voor een klantvriendelijke en servicegerichte afhandeling primair op alle 13 vestigingen door het land en/of vanuit het hoofdkantoor bij Van den Heuvel. Jij bent een aanspreekpunt voor ICT gerelateerde vragen, informatieverzoeken, klachten en storingen. In deze rol heb je de vrijheid om afhankelijk van de verzoeken jouw planning in te delen qua locaties, werkzaamheden en/of waar jij denkt dat mogelijk verbeteringen kunnen worden doorgevoerd. Dit stem je af met de Coördinator ICT Servicedesk o.a. aan de hand van openstaande problemen/tickets. Verder leg jij verantwoording af aan het Hoofd ICT.

Tot jouw taken behoort:

• Geeft ondersteuning aan gebruikers op afstand (remote), en met name op de diverse vestigingen met betrekking tot het gebruik van veel voorkomende kantoorapplicaties en -systemen.
• Informeert gebruikers en fungeert als vraagbaak betreffende het gebruik van deze applicaties en systemen en is de gebruikers behulpzaam bij het oplossen van problemen.
• Beantwoordt waar mogelijk zelf vragen, lost klachten en problemen op (1e lijn / 2e lijn) of schakelt een specialist in.
• Stelt handleidingen op en onderhoudt deze ten behoeve van het gebruik en onderhoud van systemen en applicaties.
• Zorgt voor de oplevering op vestigingen. Dit is zowel op storingsbasis als projectbasis in samenwerking met de ICT- infrapartner.
• Legt binnenkomende meldingen vast in de Servicedesk applicatie (Topdesk).
• Registreert, beheert, onderhoudt devices, waaronder desktops, laptops, tablets, mobiele- en/of vaste telefoons en printers, etc.
• Is verantwoordelijk voor installatie, herstellen en configuratie van nieuwe en bestaande werkplekken.
• Systeembeheeractiviteiten.
• Doet verbetervoorstellen aan de leidinggevende met betrekking tot gesignaleerde knelpunten in het gebruik van applicaties, apparatuur en systemen.
• Draagt bij aan de definiëring, ontwikkeling, innovaties op het gebied van werkplekbeheer, servicedesk en ICT-ontwikkelingen in het algemeen.

Jij biedt:

Naast jouw passie voor het vak ben je klantgericht, communicatief vaardig en heb je een oplossingsgerichte persoonlijkheid. Je bent proactief, assertief en representatief. Jij neemt initiatief en schakelt snel. Verder heb jij:

• Een MBO-ICT opleiding op minimaal niveau 3 (bij voorkeur niveau 4).
  
• Minimaal 2 – 3 jaar werkervaring in soortgelijke functie.
  
• Kennis van en eventuele certificering in Microsoft-producten bijvoorbeeld MD100/101 of AZ fundamentals is een pré.
  
• Ervaring met een Servicedesk applicatie (bij voorkeur Topdesk).
  
• Kennis van desktop management en engineering tools (MDT/ RMM).
  
• Kennis van moderne werkplektechnieken en concepten.
  
• Kennis van- en ervaring met ITIL.
  
• Goede beheersing van de Nederlandse taal (en bij voorkeur ook de Engelse taal) in woord en geschrift.
  
• Kennis van software packaging technieken.
  
• In bezit van rijbewijs B.

Wij bieden:

• Een fulltime functie binnen een grote familiare onderneming, waarbij je samenwerkt in een klein zelfstandig team. De werktijden worden ingepland tussen 07:00 en 17:00 uur.
• Een informele wijze van samenwerken, open en eerlijke communicatie, waar jij ook de ruimte krijgt om jouw visie te delen en je verder te ontwikkelen.
• Een salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden in overeenstemming met de zwaarte van de functie conform CAO voor de Metaal & Techniek. Daarbij wordt gekeken naar wie jij bent. Ervaring en competenties/eigenschappen wegen mee.